Trocas e devoluções
Na Vibe Co. Eyewear você tem 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para devolver ou trocar qualquer produto — mesmo que seja só porque não curtiu. Não precisa justificar.
Esse prazo é uma escolha nossa e vai além do que a lei exige. O Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias para arrependimento em compras feitas fora da loja física (art. 49). Nós ampliamos para 30.
Quem paga o frete da devolução
Nós. A Vibe Co. arca com o frete de retorno e devolve 100% do valor pago, incluindo o frete original, se houver.
Condições para devolver
Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar:
- Sem sinais de uso além da experimentação (lentes sem riscos, armação sem marcas ou deformações);
- Acompanhado do estojo que veio com o óculos;
- Dentro do prazo de 30 dias corridos do recebimento.
Experimentar o óculos para ver se serve no seu rosto é esperado e não impede a devolução. O que não aceitamos é produto danificado por uso ou mau acondicionamento.
Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail vibecocomercio@gmail.com ou pelo nosso WhatsApp, informando o número do pedido e se prefere troca ou devolução. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Após o contato, enviamos as instruções e o código de postagem para o envio de volta. Você não paga nada por isso.
Prazo do reembolso
Assim que recebermos o produto e confirmarmos as condições acima, processamos o reembolso:
- Pix: em até 5 dias úteis, na mesma chave ou em conta de mesma titularidade;
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 5 dias úteis. O prazo de aparecimento na fatura depende da administradora do cartão e pode levar até duas faturas.
Trocas
Se quiser trocar por outro modelo ou outra cor, é o mesmo processo. Havendo diferença de valor, ela é cobrada ou devolvida conforme o caso. A troca está sujeita à disponibilidade do produto escolhido — se estiver esgotado, você pode optar pelo reembolso integral.
Produto com defeito
Se o produto chegar com defeito de fabricação, fale com a gente pelos mesmos canais informando o número do pedido e descrevendo o problema. Defeito de fabricação é tratado nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Não são considerados defeito de fabricação os danos causados por queda, exposição ao calor excessivo, riscos por mau acondicionamento ou desgaste natural do uso.
Pedido não entregue ou extraviado
Se o rastreio parar de atualizar ou o prazo de entrega estourar, fale com a gente. Abrimos a reclamação junto à transportadora e, se o extravio for confirmado, você escolhe entre receber um novo produto ou o reembolso integral — sem custo nenhum para você.
Dados da empresa
Vibe Comércio e Serviços Ltda · CNPJ 68.280.947/0001-37 · Brasília/DF
Contato: vibecocomercio@gmail.com · Segunda a sexta, 9h às 18h