Rastrear meu pedido

Assim que seu pedido é postado, enviamos o código de rastreio por e-mail e WhatsApp. É com ele que você acompanha a entrega até a sua porta.

Como acompanhar

  1. Procure o e-mail ou a mensagem de WhatsApp com o código de rastreio. Se não achar o e-mail, confira a caixa de spam ou promoções.
  2. Acesse o site rastreamento.correios.com.br e informe o código.
  3. Se você tem conta na loja, os seus pedidos também ficam em Minha conta.

Quando o código começa a funcionar

O código costuma levar algumas horas para apresentar a primeira movimentação no sistema da transportadora. É normal ele aparecer como "não encontrado" logo depois que você recebe.

Se depois de 2 dias úteis o rastreio ainda não tiver atualizado, fale com a gente — a gente verifica.

Prazos

Postamos em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento. Depois de postado:

  • Brasília e região Sudeste: de 3 a 6 dias úteis;
  • Demais regiões do país: de 5 a 10 dias úteis.

Os prazos contam apenas dias úteis, sem sábados, domingos e feriados, e são estimativas da transportadora. Em períodos de alta demanda, greve ou clima severo pode haver atraso — quando isso acontece, a gente avisa.

Se algo der errado

O prazo estourou e o pedido não chegou. Fale com a gente. Abrimos a reclamação junto à transportadora e acompanhamos.

O pedido consta como entregue, mas não recebi. Confira com vizinhos, portaria ou quem mais possa ter recebido no endereço. Se ainda assim não aparecer, entre em contato — a gente abre a investigação.

Ninguém estava no endereço na hora da entrega. A transportadora faz as tentativas previstas no serviço. O pedido pode ficar disponível para retirada em uma agência ou voltar para nós. Se voltar, entramos em contato para combinar o reenvio.

Extravio confirmado. Você escolhe entre receber um novo produto ou o reembolso integral, sem custo nenhum.

Falar com a gente

Tenha em mãos o número do pedido — assim resolvemos mais rápido.

E-mail: vibecocomercio@gmail.com
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Vibe Comércio e Serviços Ltda · CNPJ 68.280.947/0001-37 · Brasília/DF