Perguntas frequentes

Reunimos aqui as dúvidas que mais aparecem. Se a sua não estiver na lista, fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail vibecocomercio@gmail.com, de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Sobre os óculos

Os óculos têm proteção UV?
Sim. Toda a coleção Vibe Co. tem lente com bloqueio de 100% dos raios UVA e UVB (proteção UV400).

Qual é o material das armações?
Acetato ou metal ultrafino, conforme o modelo. O material exato de cada um está na página do produto.

Como escolho o formato certo?
A loja é organizada por formato de armação, que é o que mais muda o caimento no rosto: Aviador, Redondo e Oval, Quadrado e Retangular e Geométrico. Como regra geral, formatos curvos suavizam traços angulosos e formatos retos dão contorno a rostos mais redondos.

Como sei se vai servir no meu rosto?
As medidas da armação estão na aba Dimensões da página de cada produto. Compare com um óculos que você já tem e goste do caimento. E se mesmo assim não servir, você tem 30 dias para devolver sem custo.

O que vem junto com o óculos?
Estojo, flanela e chavinha.

Pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Pix e cartão de crédito. As bandeiras aceitas aparecem na finalização da compra.

Meus dados de cartão ficam guardados?
Não. O pagamento é processado por operadora especializada e a Vibe Co. não armazena dados de cartão.

Envio

Para onde vocês enviam?
Para todo o Brasil. Todos os pedidos saem de Brasília/DF.

Em quanto tempo o pedido é postado?
Em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento. Pedidos pagos no fim de semana ou feriado são postados no primeiro dia útil seguinte.

Quanto tempo demora para chegar?
Depois de postado, o prazo estimado é de 3 a 6 dias úteis para Brasília e região Sudeste, e de 5 a 10 dias úteis para as demais regiões. O prazo exato para o seu CEP aparece na finalização da compra, antes de você pagar.

Quanto custa o frete?
O valor é calculado na finalização da compra, com base no seu CEP e no peso do pedido. Você vê o valor exato antes de concluir.

Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreio por e-mail e WhatsApp.

Trocas e devoluções

Tenho quantos dias para trocar ou devolver?
30 dias corridos a partir do recebimento, mesmo que seja só porque você não curtiu. Não precisa justificar.

Quem paga o frete da devolução?
Nós. A Vibe Co. paga o frete de volta e devolve 100% do valor pago, incluindo o frete original, se houver.

Como inicio uma troca ou devolução?
Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail vibecocomercio@gmail.com, informando o número do pedido e se prefere troca ou devolução. Enviamos as instruções e o código de postagem.

Em quanto tempo recebo o reembolso?
Depois que o produto chega aqui e conferimos as condições: no Pix, em até 5 dias úteis; no cartão, o estorno é solicitado à operadora em até 5 dias úteis e o prazo de aparecer na fatura depende da administradora do cartão.

Em que estado o produto precisa voltar?
Sem sinais de uso além da experimentação, com todos os itens recebidos (estojo, flanela e chavinha), dentro dos 30 dias. Experimentar para ver se serve é esperado e não impede a devolução.

Recebi um produto com defeito. O que faço?
Fale com a gente informando o número do pedido e descrevendo o problema. Produto com defeito de fabricação é tratado pelo Código de Defesa do Consumidor.

Problemas com o pedido

O rastreio não atualiza. O que faço?
O código costuma levar algumas horas para apresentar movimentação. Se depois de 2 dias úteis ainda não tiver atualizado, fale com a gente.

Meu pedido foi extraviado ou chegou danificado.
Fale com a gente. Abrimos a reclamação junto à transportadora e você escolhe entre receber um novo produto ou o reembolso integral, sem custo nenhum. Se a embalagem chegar visivelmente violada, recomendamos recusar a entrega e nos avisar em seguida.

Errei o endereço. Dá para corrigir?
Se o pedido ainda não tiver sido postado, sim — entre em contato imediatamente.

Vibe Comércio e Serviços Ltda · CNPJ 68.280.947/0001-37 · Brasília/DF